Facebook Messenger kann aufgrund eines Problems mit deinem Internet, der App, deinem Gerät oder deinem Konto nicht funktionieren. Auch eine Störung ist möglich. Öffne zunächst eine andere App oder Website, um zu prüfen, ob deine Verbindung funktioniert. Probiere Messenger anschließend über WLAN und mobile Daten aus, sofern du beides hast. So erhältst du einen ersten Hinweis darauf, wo das Problem liegt.
Lies weiter unten, welche Schritte zu dem passen, was auf deinem Bildschirm passiert.
Gibt es eine Störung bei Facebook Messenger?
Wenn Messenger plötzlich nicht mehr funktioniert, kann eine Störung vorliegen. Ein einzelnes Gespräch, das nicht lädt, beweist das jedoch nicht. Prüfe zunächst, ob das Problem nur bei dir auftritt.
- Öffne eine andere Website. Wird diese ebenfalls nicht geladen? Prüfe dann zuerst deine Internetverbindung.
- Probiere eine andere Verbindung aus. Schalte WLAN vorübergehend aus und versuche es mit mobilen Daten, sofern du diese hast. Beachte dabei dein Datenvolumen.
- Bitte eine andere Person, Messenger zu testen. Am besten jemanden, der nicht dasselbe WLAN wie du verwendet.
- Probiere ein anderes eigenes Gerät aus. Verwende nach Möglichkeit ein Gerät, auf dem du bereits angemeldet bist.
Anhand des Ergebnisses kannst du entscheiden, was du als Nächstes tust:
| Was stellst du fest? | Was kannst du danach tun? |
|---|---|
| Auch andere Websites werden nicht geladen. | Prüfe zuerst deine Internetverbindung. |
| Messenger funktioniert über mobile Daten, aber nicht über WLAN. | Prüfe dein WLAN oder versuche es später erneut über dieses Netzwerk. |
| Messenger funktioniert auf einem anderen eigenen Gerät. | Prüfe die App auf dem Gerät, auf dem das Problem auftritt. |
| Mehrere Personen haben gleichzeitig Probleme in verschiedenen Netzwerken. | Es kann eine größere Störung vorliegen. Warte kurz und teste es später erneut. |
Diese Tests liefern Hinweise, aber keine Gewissheit über die Ursache. Funktioniert auch Facebook selbst nicht? Lies dann, was du tun kannst, wenn Facebook nicht funktioniert.
Messenger öffnet sich nicht oder hängt sich auf
Schließt sich Messenger direkt nach dem Öffnen oder reagiert die App nicht mehr? Probiere diese Schritte der Reihe nach aus. Prüfe nach jedem Schritt, ob du wieder ein Gespräch öffnen kannst.
- Schließe Messenger vollständig. Kehre nicht nur zum Startbildschirm zurück. Schließe die App über die Übersicht der geöffneten Apps und öffne Messenger erneut.
- Starte dein Telefon neu. Das kann bei einem vorübergehenden Problem auf deinem Gerät helfen.
- Prüfe, ob ein Update verfügbar ist. Suche Messenger im offiziellen App Store deines Telefons. Installiere ein Update, falls eines verfügbar ist. Ist kein Update vorhanden? Fahre mit dem nächsten Schritt fort.
- Prüfe, wie viel Speicherplatz frei ist. Ist dein Telefon fast voll? Lösche nur Dateien oder Apps, die du nicht mehr brauchst. Sichere wichtige Fotos vorher an einem anderen Ort.
Hängen sich auch andere Apps auf? Öffne Messenger dann nicht ständig erneut, sondern prüfe auch dein Gerät. Die arabische Messenger Hilfeseite nennt die App, das Gerät, das Internet und Kontobeschränkungen als mögliche Ursachen.
Hilft eine Neuinstallation von Messenger?
Du kannst Messenger neu installieren, wenn die vorherigen Schritte nicht helfen. Eine allgemeine Störung oder eine Einschränkung deines Kontos wird dadurch nicht behoben.
Prüfe vor dem Löschen, ob du dich wieder anmelden kannst. Stelle sicher, dass du dein Passwort und mögliche Sicherheitscodes verwenden kannst. Hast du einen Wiederherstellungscode oder eine PIN für deine Gespräche eingerichtet? Prüfe dann auch, ob du diese Daten hast. Gehe nicht einfach davon aus, dass dein gesamter Gesprächsverlauf nach der Neuinstallation sofort wieder verfügbar ist.
Einstellungen können je nach Telefon und App Version anders heißen oder sich an einer anderen Stelle befinden. Du findest eine Option nicht? Suche dann in den Einstellungen deines Geräts oder nutze die offizielle Hilfe. Lösche nicht einfach alle App Daten.
Du kannst keine Nachrichten im Messenger senden
Kannst du Gespräche zwar öffnen, wird deine Nachricht aber nicht gesendet? Prüfe dann, ob das bei allen Nachrichten passiert oder nur bei einem Gespräch oder Anhang.
- Sende eine kurze Textnachricht ohne Foto oder Video. Zum Beispiel: „Kannst du diese Nachricht empfangen?“ So kannst du feststellen, ob nur der Anhang ein Problem verursacht.
- Probiere ein anderes Gespräch aus. Sende bei Bedarf eine Testnachricht an eine dir bekannte Person. Funktioniert das? Dann betrifft das Problem möglicherweise nur das erste Gespräch.
- Lies die Fehlermeldung. Bezieht sich die Meldung auf deine Verbindung oder dein Konto? Notiere den genauen Text, damit du ihn später zur Hand hast.
Angenommen, dein Urlaubsfoto wird nicht gesendet, eine kurze Textnachricht jedoch schon. Prüfe dann zunächst deine Verbindung und versuche später erneut, das Foto zu senden. Tippe nicht immer wieder auf „Senden“. Prüfe zuerst, ob die vorherige Nachricht doch noch ankommt.
Kannst du nur an eine bestimmte Person nicht senden? Das bedeutet nicht automatisch, dass diese Person dich blockiert hat. Eine fehlgeschlagene Übertragung ist allein kein Beweis dafür.
Meldet Messenger, dass dein Konto eingeschränkt ist? Lies die Erklärung zu dieser Meldung und befolge die Schritte, die Messenger anbietet. Ein Update oder eine Neuinstallation der App hebt eine solche Einschränkung nicht auf.
Nachrichten kommen an, aber du erhältst keine Benachrichtigung
Siehst du neue Nachrichten erst, sobald du Messenger öffnest? Prüfe auf deinem Telefon, ob Benachrichtigungen für Messenger erlaubt sind. Prüfe auch, ob der Ruhemodus aktiviert oder das Gespräch stummgeschaltet ist. Nachrichten ohne Benachrichtigung zu erhalten, ist ein anderes Problem als Nachrichten, die überhaupt nicht ankommen.
Hilfe anfordern, wenn Messenger weiterhin Probleme macht
Bitte um Hilfe, wenn das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin besteht. Tu das auch, wenn du dich nicht anmelden kannst oder eine Meldung zu deinem Konto nicht verstehst. Das Facebook Hilfecenter für Messenger Probleme verweist auf Hilfe bei Abstürzen, Updates, dem Senden und der Anmeldung.
Suche in der App nach Hilfe oder einer Option, um ein Problem zu melden. Die Bezeichnungen dieser Optionen können sich ändern. Du kannst Messenger nicht öffnen oder findest die Option nicht? Nutze dann das Hilfecenter.
Halte für deine Meldung folgende Informationen bereit:
- Was genau nicht funktioniert, zum Beispiel dass sich die App schließt, sobald du ein Gespräch öffnest.
- Wann das Problem begonnen hat.
- Ob es bei allen Gesprächen oder nur bei einem Gespräch auftritt.
- Ob du WLAN und mobile Daten getestet hast.
- Welches Gerät du verwendest und welche Schritte du bereits ausprobiert hast.
- Die genaue Fehlermeldung, gegebenenfalls mit einem Screenshot ohne private Daten.
Siehst du Nachrichten, die du nicht selbst gesendet hast, oder andere Aktivitäten, die du nicht erkennst? Lies dann, was du tun kannst, wenn du vermutest, dass Facebook Messenger gehackt wurde.
Geht es um einen Beitrag in deinem Profil, den andere nicht sehen? Das ist unabhängig vom Senden von Chatnachrichten. Lies dazu, warum ein Facebook Beitrag nicht auf deiner Chronik sichtbar ist.
