Um Facebook zu kontaktieren, beginnst du mit den Hilfeoptionen in der App. Wähle dort die Hilfe für dein Problem: Einen Fehler zu melden ist etwas anderes, als ein gefälschtes Konto zu melden. Kannst du dich nicht anmelden? Beginne dann bei der Kontowiederherstellung auf dem Anmeldebildschirm oder im Hilfebereich. Verwende keine Telefonnummer aus einem beliebigen Suchergebnis.
Im Folgenden erfährst du, welcher Weg passt, welche Informationen du mitsendest und wo du eine mögliche Antwort findest.
Welche Hilfe wählst du bei deinem Facebook Problem?
Prüfe zuerst, was nicht funktioniert. Suche anschließend die passende Hilfe. Ein Anmeldeproblem erfordert beispielsweise ein anderes Vorgehen als ein Foto, das nicht geladen wird.
| Dein Problem | Wo du Hilfe suchst | Was du bereitlegst |
|---|---|---|
| Ein Foto, Video oder eine Schaltfläche funktioniert nicht | Die Option, ein technisches Problem zu melden | Was du getan hast und die genaue Fehlermeldung |
| Du kannst dich nicht anmelden | Hilfe bei der Anmeldung oder Kontowiederherstellung | Welches Profil dir gehört und welche E Mail Adresse oder Telefonnummer du noch verwenden kannst |
| Du glaubst, dass jemand dein Konto verwendet | Hilfe für ein gehacktes Konto | Welche Änderungen du nicht selbst vorgenommen hast |
| Jemand gibt sich als du aus | Die Meldeoption bei diesem Profil | Den Link zum gefälschten Konto |
| Du bist mit einer Entscheidung nicht einverstanden | Die Erklärung und eine mögliche Einspruchsoption zu dieser Entscheidung | Warum du glaubst, dass die Entscheidung nicht richtig ist |
| Eine Seite oder Werbeanzeige verursacht Probleme | Die Hilfeoptionen an dem Ort, an dem du sie verwaltest | Um welche Seite, Werbeanzeige oder Zahlung es geht |
Einen Fehler zu melden, Inhalte zu melden und Einspruch einzulegen sind nicht dasselbe. Bei einem Fehler funktioniert etwas nicht. Mit einer Meldung meldest du einen Beitrag oder ein Profil. Mit einem Einspruch bittest du Facebook, eine Entscheidung erneut zu prüfen. Wähle daher die Option, die zu deiner Frage passt.
Ein technisches Problem bei Facebook melden
Du kannst dich anmelden, aber etwas funktioniert nicht? Suche in Facebook nach Hilfeoptionen mit Bezeichnungen wie „Hilfe und Support“ oder „Ein Problem melden“. Bezeichnung und Ort können abweichen.
- Prüfe genau, was nicht funktioniert. Kannst du nur ein Foto nicht hochladen oder funktioniert kein einziges Foto?
- Notiere, was du getan hast. Schreibe auf, was du angeklickt oder versucht hast, kurz bevor das Problem auftrat.
- Dokumentiere den Fehler. Bewahre den Text der Fehlermeldung auf. Erstelle bei Bedarf einen Screenshot und schwärze private Daten.
- Suche die Option, ein Problem zu melden. Erkläre kurz, was nicht funktioniert.
Du findest keine Meldeoption? Suche dann im Hilfebereich nach dem, was du tun möchtest, zum Beispiel „Foto hochladen funktioniert nicht“. Dadurch wird deine Frage verständlicher als mit „Facebook kontaktieren“ allein.
Ein fiktives Beispiel für eine Meldung: „Ich wähle ein Foto aus und versuche, es zu veröffentlichen. Danach bleibt der Ladevorgang hängen. Das passiert seit heute Nachmittag in der App. Eine Textnachricht kann ich weiterhin veröffentlichen.“ So beschreibst du, was nicht funktioniert und was noch funktioniert.
Hilfe bei Facebook, wenn du dich nicht anmelden kannst
Öffne Facebook selbst und suche auf dem Anmeldebildschirm nach Hilfe bei der Anmeldung oder Kontowiederherstellung. Die Kontowiederherstellung soll dir helfen, wieder Zugang zu deinem Konto zu erhalten. Du musst nicht angemeldet sein, um diese Hilfe zu suchen. Verwende keinen Wiederherstellungslink aus einer unbekannten Nachricht.
Wähle die Hilfe, die zu deiner Situation passt:
- Du hast dein Passwort vergessen. Suche nach der Option, ein neues Passwort festzulegen.
- Es wurden Dinge geändert, die du nicht selbst angepasst hast. Suche nach Hilfe für ein gehacktes Konto.
- Du siehst eine Nachricht über eine Sperrung. Lies den Grund. Prüfe in der Nachricht, ob du antworten oder Einspruch einlegen kannst.
Du kannst die E Mail Adresse oder Telefonnummer deines Kontos nicht mehr verwenden? Prüfe während der Wiederherstellung, welche anderen Möglichkeiten Facebook anbietet. Das Melden eines gewöhnlichen technischen Fehlers ersetzt diese Schritte nicht.
Glaubst du, dass dein Konto gehackt wurde? Sichere dann nach Möglichkeit auch dein E Mail Konto. Verwende dafür ein neues Passwort, das du nirgendwo sonst nutzt. Bist du dir bei dem, was du siehst, unsicher, lies nach, wie du erkennst, dass dein Facebook Konto gehackt wurde.
Ein gefälschtes Konto bei Facebook melden
Verwendet ein anderes Profil deinen Namen oder dein Foto? Suche dann die Meldeoption bei diesem Profil. Das ist etwas anderes, als wenn jemand Zugriff auf dein eigenes Konto hat. In diesem Fall wählst du die Kontowiederherstellung.
Speichere den Link zum Profil und notiere, was nicht stimmt. Derselbe Name allein ist kein eindeutiger Beweis. Verwendet das Profil auch deine Fotos oder persönlichen Daten? Oder veröffentlicht jemand Beiträge, als wäre er du?
Lies bei Unsicherheit nach, wie du ein gefälschtes Facebook Profil erkennst. Möchtest du das Profil melden, erfährst du im Anschluss mehr darüber, wie du ein gefälschtes Facebook Konto meldest.
Facebook Hilfe für Seiten und Werbeanzeigen
Suche dort Hilfe, wo du deine Seite oder Werbeanzeige verwaltest. Prüfe zuerst, ob du das richtige Profil, die richtige Seite oder das richtige Werbekonto geöffnet hast.
- Du kannst nicht auf deine Seite zugreifen. Notiere, ob du die Seite noch ansehen, aber nicht mehr verwalten kannst.
- Deine Werbeanzeige wurde abgelehnt. Lies die Erklärung zur Ablehnung und prüfe, welcher nächste Schritt dort angeboten wird.
- Du erkennst eine Zahlung nicht. Notiere Datum, Betrag und Zahlungsreferenz. Teile keine vollständige Kartennummer.
Prüfe in deinem eigenen Konto, welche Kontaktmöglichkeiten vorhanden sind. Siehst du keinen Chat oder kein Kontaktformular? Nutze dann die verfügbare Hilfe für dein Problem und kein Formular, das für ein anderes Thema vorgesehen ist.
Zusätzliche Hilfe für dein Facebook Konto
Meta kündigte in Metas Ankündigung zur Kontounterstützung eine zentrale Anlaufstelle für Hilfe und einen digitalen Assistenten an. Die Verfügbarkeit kann je nach Konto unterschiedlich sein.
Siehst du einen solchen Assistenten in der offiziellen Hilfeumgebung? Stelle dann eine klare Frage, zum Beispiel: „Ich kann den Wiederherstellungscode nicht empfangen. Welcher nächste Schritt ist möglich?“ Gehe nicht davon aus, dass du mit einem Mitarbeiter sprichst.
Hast du Meta Verified? Prüfe, welche Hilfe zu deinem Abonnement gehört. Ein kostenpflichtiges Abonnement garantiert nicht, dass dein Problem gelöst wird oder du den Zugriff zurückerhältst. Wenn du wissen möchtest, was die Verifizierung beinhaltet, erfährst du mehr darüber, wie du ein blaues Häkchen auf Facebook bekommst.
Kannst du Facebook anrufen oder eine E Mail schreiben?
Gehe bei gewöhnlichen Kontoproblemen nicht von einer allgemeinen Telefonnummer oder E Mail Adresse aus. Nutze eine Kontaktmöglichkeit nur, wenn Facebook sie in der eigenen Hilfeumgebung für dein Problem anbietet.
Eine Telefonnummer in einem Suchergebnis, Kommentar oder einer privaten Nachricht beweist nicht, dass du mit Facebook sprichst. Auch ein Logo oder der Name „Meta Support“ ist kein Beweis.
- Gib niemals dein Passwort oder deinen Anmeldecode an jemanden weiter, der Hilfe anbietet.
- Lass keine unbekannte Person dein Smartphone oder deinen Computer aus der Ferne bedienen.
- Zahle keinen „Mitarbeiter für Kontowiederherstellung“, der dich über eine private Nachricht kontaktiert.
- Droht eine Nachricht mit der Löschung deines Kontos? Öffne Facebook selbst und prüfe, ob du dort dieselbe Meldung siehst.
Hast du Geld an einen gefälschten Hilfsdienst überwiesen? Kontaktiere sofort deine Bank. In den Niederlanden kannst du dich außerdem an die Fraudehelpdesk für Hilfe bei Betrug wenden.
Wohnst du in Belgien und vermutest einen Betrug? Wende dich dann an deine Bank und die örtliche Polizei. Eine Betrugsmeldung ist unabhängig von deiner Hilfeanfrage an Facebook.
Wo findest du eine Antwort auf deine Facebook Meldung?
Suche innerhalb der Hilfeoptionen nach einer Übersicht deiner Meldungen. Sie kann beispielsweise „Support Postfach“ oder „Postfach für Supportanfragen“ heißen. Hast du eine Bestätigung erhalten? Bewahre dann die Meldungsnummer und das Datum auf.
Öffne deine Meldung und prüfe, ob dort eine Antwort, eine Entscheidung oder eine Bitte um weitere Informationen steht. Hast du Einspruch eingelegt? Lies dann besonders die Erklärung zu der betreffenden Entscheidung.
Du erhältst nicht zu jeder Meldung ein persönliches Gespräch. Rechne auch nicht mit einer festen Antwortzeit. Ist ein Datum angegeben, bis zu dem du spätestens antworten musst? Notiere es und befolge die Hinweise in der Meldung.
Erhältst du eine E Mail zu deiner Anfrage und bist dir unsicher, ob sie echt ist? Öffne Facebook selbst, um die Nachricht zu prüfen. Klicke nicht sofort auf den Link in der E Mail.
Was sendest du mit, wenn du Facebook um Hilfe bittest?
Beschreibe dein Problem kurz, aber nenne genügend Details, damit es verständlich ist. Diese Struktur hilft:
- Problem: Was funktioniert nicht?
- Zeitpunkt: Seit wann tritt es auf?
- Ort: Verwendest du die App oder einen Browser und auf welchem Gerät?
- Fehlermeldung: Welchen Text siehst du genau?
- Bereits versucht: Was hast du selbst unternommen, um das Problem zu lösen?
- Frage: Was soll überprüft werden?
Sende nur die erforderlichen Daten mit. Mache Namen, private Gespräche und andere vertrauliche Informationen auf einem Screenshot unleserlich. Sende keine Ausweisdokumente per privater Nachricht an jemanden, der behauptet, für Facebook zu arbeiten.
Bewahre eine Kopie deiner Erklärung auf. Kannst du später zusätzliche Informationen hinzufügen? Beschreibe dann, was sich seit deiner ersten Meldung geändert hat.
