Du kannst TikTok kontaktieren, indem du ein Problem in der App meldest. Kannst du dich nicht anmelden? Beginne dann mit der Hilfe, um wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten. Für eine Meldung zu einem Video, deinen personenbezogenen Daten oder einer rechtlichen Angelegenheit wählst du die passende Hilfe. Sende eine kurze Erklärung, deinen Benutzernamen und gegebenenfalls eine Fehlermeldung mit.
Im Folgenden erfährst du, wo du mit deinem Problem beginnst und wie du eine klare Anfrage an den Support formulierst.
Welche TikTok Hilfe passt zu deinem Problem?
Wähle zuerst aus, worum es bei deiner Frage geht. Ein Video, das nicht lädt, erfordert eine andere Hilfe als ein Video, in dem dich jemand bedroht. In dieser Tabelle siehst du, wo du beginnen kannst.
| Deine Situation | Wo beginnst du? | Was hältst du bereit? |
|---|---|---|
| Eine Funktion in der App funktioniert nicht | Ein Problem in der App melden | Fehlermeldung, Gerät und Zeitpunkt des Fehlers |
| Du kannst dich nicht anmelden | Hilfe bei der Anmeldung oder Kontowiederherstellung | Benutzername und deine Anmeldemethode |
| Dein Konto ist eingeschränkt | Die Erklärung zur Einschränkung und gegebenenfalls eine Möglichkeit zum Einspruch | Die Meldung und das Datum der Entscheidung |
| Du möchtest ein Video, einen Kommentar oder ein Konto melden | Die Meldefunktion bei den betreffenden Inhalten, sofern verfügbar | Link und konkreter Grund |
| Du hast eine Idee für die App | Feedback teilen | Was dir fehlt und wann du es benötigst |
| Deine Frage betrifft personenbezogene Daten | Datenschutzhilfe auf der offiziellen TikTok Website | Um welche Daten es geht und was du fragen möchtest |
Möchtest du nur wissen, wie eine Funktion funktioniert? Dann musst du nicht immer Kontakt aufnehmen. Bei Fragen zu Musik kannst du zum Beispiel zunächst nachlesen, wie du Musik vor oder nach der Aufnahme zu TikTok hinzufügst.
Ein Problem in der TikTok App melden
Das offizielle TikTok Hilfezentrum zum Melden von Problemen nennt folgenden Weg: Profile, Menu, Settings and privacy, Report a problem.
Beginne also bei deinem Profil und öffne das Menü. Suche anschließend in den Einstellungen nach der Option zum Melden eines Problems. Die Namen der Schaltflächen und die Anordnung können abweichen. Die englischen Bezeichnungen helfen dir bei der Suche, werden auf deinem Bildschirm aber möglicherweise nicht genauso angezeigt.
- Wähle das Thema aus, das am besten zu deinem Problem passt.
- Lies die Erklärung und probiere die Schritte aus, die zu deiner Situation passen.
- Brauchst du danach weitere Hilfe? Beschreibe dann, was noch nicht funktioniert.
- Füge, wenn möglich, einen Screenshot hinzu, sofern er den Fehler deutlicher zeigt.
Achte vorher darauf, wann das Problem auftritt. Funktioniert nur ein Video nicht oder kein einziges? Passiert es sowohl über WLAN als auch über mobile Daten? Notiere nur, was du tatsächlich getestet hast. Du musst nicht alle möglichen Einstellungen ändern, bevor du eine Meldung einreichst.
TikTok Hilfe, wenn du dich nicht anmelden kannst
Kannst du dein Profil nicht öffnen? Dann kannst du den Weg über dein Profil nicht nutzen. Suche auf dem Anmeldebildschirm nach Hilfe bei der Anmeldung oder nach einer Option zur Passwortwiederherstellung. Welche Auswahlmöglichkeiten dort angezeigt werden, kann unterschiedlich sein.
Prüfe zuerst, wie du das Konto erstellt hast. War es eine Telefonnummer, eine E Mail Adresse oder ein anderes Konto? Versuche, dich auf demselben Weg anzumelden. Andernfalls verwendest du möglicherweise Daten, die nicht zu deinem TikTok Konto gehören.
- Passwort vergessen: Nutze die Wiederherstellungsoption, sofern sie verfügbar ist. Überprüfe, ob du die richtige E Mail Adresse oder Telefonnummer eingibst.
- Kein Zugriff auf deine alten Daten: Erwähne dies, wenn du eine Anfrage senden kannst. Veröffentliche deine vollständige Telefonnummer nicht in öffentlichen Kommentaren.
- Konto möglicherweise übernommen: Notiere, was geändert wurde. Sichere auch das verknüpfte E Mail Konto, sofern du noch Zugriff darauf hast.
- Konto eingeschränkt: Lies die Meldung. Kannst du Einspruch einlegen? Befolge dann die Erklärung zu dieser Entscheidung.
Findest du auf dem Anmeldebildschirm keine passende Hilfe? Öffne das offizielle TikTok Hilfezentrum in deinem Browser und suche nach deinem Problem. Die Kontaktaufnahme bedeutet nicht, dass TikTok dein Konto sicher wiederherstellt oder eine Einschränkung aufhebt.
Illegale Inhalte und Datenschutzprobleme bei TikTok melden
Möchtest du aus Deutschland möglicherweise illegale Inhalte melden? Richte deine Meldung auf das betreffende Video, den Kommentar oder das Konto. Nutze die Meldefunktion bei den Inhalten, sofern du sie siehst. Suche für eine separate rechtliche Meldung auf der offiziellen TikTok Website nach Informationen zum Melden illegaler Inhalte.
Formulare und Bildschirme können sich ändern. Prüfe deshalb, ob die gefundene Hilfe für dein Land und dein Thema bestimmt ist. Einen technischen Fehler zu melden ist etwas anderes, als zu melden, dass Inhalte möglicherweise gegen das Gesetz verstoßen.
Gib den Link, das Gesehene und den Grund an, aus dem du die Inhalte für möglicherweise illegal hältst. Bei einem langen Video solltest du angeben, zu welchem Zeitpunkt das passiert. Beschreibe, was zu sehen oder zu hören ist, statt lediglich zu schreiben, dass du die Inhalte unangemessen findest.
Bewahre nach Möglichkeit den Link und den Zeitpunkt auf. Lade möglicherweise illegales Material nicht herunter und verbreite es nicht. Besteht eine unmittelbare Gefahr, etwa eine konkrete aktuelle Bedrohung? Warte dann nicht auf TikTok, sondern rufe 112 an.
Geht es um deine personenbezogenen Daten, zum Beispiel um deine ohne Zustimmung veröffentlichte Adresse? Benenne, welche Daten sichtbar sind. Suche für eine Anfrage zu deinen eigenen Daten nach Datenschutzhilfe. Sende keinen Identitätsnachweis über eine allgemeine Nachricht, es sei denn, ein offizielles Verfahren verlangt dies.
Feedback an TikTok senden
Laut TikToks Erklärung zum Teilen von Feedback führt der Weg über Report a problem, Suggestions, No und Need more help. Die Bezeichnungen, die du in der App siehst, können abweichen.
Feedback ist für einen Vorschlag oder Wunsch gedacht. Beschreibe, was du tun möchtest, was dabei schwierig ist und welche Änderung helfen würde. Bleibe bei einem Thema.
Ein fiktives Beispiel: „Ich möchte meine Entwurfsvideos leichter auseinanderhalten können. Die ersten Bilder sehen sich oft ähnlich. Ein eigener Name für jeden Entwurf würde mir helfen.“ So wird deutlich, was dir fehlt und warum.
Funktioniert eine Funktion nicht, statt dass du sie lediglich unpraktisch findest? Melde dies als Problem. Erkläre, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.
Was gehört in deine Anfrage an TikTok?
Halte deine Anfrage kurz, aber gib genügend Informationen, damit das Problem verstanden wird. Trage die folgenden Angaben zusammen:
- Deinen Benutzernamen, genau so, wie er zu deinem Konto gehört.
- Was nicht funktioniert.
- Datum und Uhrzeit, so genau, wie du sie kennst.
- Die Fehlermeldung, möglichst wörtlich übernommen.
- Dein Gerät und deine App Version, sofern du sie finden kannst und sie für deine Frage erforderlich sind.
- Was du bereits versucht hast und was danach passiert ist.
Ein fiktives Beispiel für eine Supportanfrage:
Mein Benutzername ist @beispielname. Seit heute Morgen wird das Veröffentlichen eines Videos beendet, bevor es erscheint. Ich erhalte keine Fehlermeldung. Es passiert bei zwei verschiedenen Videos, sowohl über WLAN als auch über mobile Daten. Ich habe die App erneut geöffnet, aber das Problem besteht weiterhin. Welchen Schritt kann ich jetzt versuchen?
Sieh dir einen Screenshot an, bevor du ihn sendest. Mache private Nachrichten, Kontaktdaten anderer Personen und Codes unleserlich. Teile niemals dein Passwort oder den Code, mit dem du deine Anmeldung bestätigst.
TikTok wegen Hilfe anrufen oder eine E Mail schreiben
Suchst du eine Telefonnummer oder E Mail Adresse für persönliche Hilfe? Beginne mit der offiziellen Hilfe in der App oder im TikTok Hilfezentrum. Rufe nicht einfach eine Nummer aus einem Suchergebnis an und prüfe, ob Kontaktdaten tatsächlich von TikTok stammen.
Gehe auch nicht davon aus, dass jeder mit TikTok chatten kann. Du kannst nur die Hilfe nutzen, die TikTok dir zu diesem Zeitpunkt anbietet.
Bezahle keine unbekannte Person, die behauptet, dein Konto über einen internen Kontakt wiederherstellen zu können. Gib niemandem dein Passwort oder deinen Anmeldecode. Gekaufte Follower, Likes oder Aufrufe lösen keine technischen Probleme oder Kontoeinschränkungen.
Geht es bei deinem Problem um Facebook? Lies dann die Erklärung zum Kontaktieren von Facebook. Die Schritte für TikTok gelten nicht automatisch für eine andere App.
Was machst du nach deiner Meldung bei TikTok?
Bewahre deinen gesendeten Text, das Datum und gegebenenfalls eine Meldungsnummer auf. Erhältst du eine Bestätigung mit einer Erklärung zum weiteren Vorgehen? Befolge diese Erklärung und prüfe, ob du über die dort genannte Kontaktmöglichkeit eine Antwort erhältst.
Eine feste Antwortzeit kann nicht genannt werden. Erhältst du eine allgemeine Antwort, die dein Problem nicht löst? Antworte, wenn möglich, innerhalb derselben Meldung. Teile mit, welchen vorgeschlagenen Schritt du ausprobiert hast und was danach passiert ist.
Sende nicht wiederholt dieselbe Meldung ohne neue Informationen. Füge lieber eine neue Fehlermeldung, ein deutlicheres Beispiel oder eine Veränderung des Problems hinzu. So bleiben alle Informationen zu deiner Frage zusammen.
