Als Administrator einer Facebook Seite kannst du eine einzelne Bewertung einer anderen Person nicht selbst entfernen. Prüfe zuerst, ob es sich um eine negative Erfahrung oder um einen möglichen Verstoß gegen die Regeln handelt. Einen Verstoß kannst du melden, aber Facebook entfernt die Bewertung nicht immer. Wenn du Bewertungen deaktivierst, verschwinden auch gute Bewertungen aus der Ansicht.
Im Folgenden erfährst du, wie du eine Bewertung meldest, welche Informationen du aufbewahrst und wann eine Reaktion oder das Deaktivieren sinnvoll ist.
Prüfe, warum du die Facebook Bewertung entfernen möchtest
Facebook verwendet neben dem Begriff Bewertungen auch Empfehlungen. Damit sind hier die Bewertungen gemeint, die Menschen zu deiner Seite hinterlassen.
Lies zuerst genau, was dort steht. Eine Beschwerde über eine schlechte Erfahrung erfordert einen anderen Umgang als Spam oder eine Bedrohung.
| Was steht in der Bewertung? | Was kannst du zuerst tun? |
|---|---|
| Jemand beschreibt eine schlechte Erfahrung. | Prüfe, was passiert ist, und reagiere auf die Beschwerde. |
| Du erkennst den Namen oder die Bestellung nicht. | Bitte per privater Nachricht um das Datum und eine Bestellnummer. |
| Der Text enthält möglicherweise Spam, Hass oder Bedrohungen. | Bewahre den Text auf und prüfe, welcher Meldegrund passt. |
| Du möchtest überhaupt keine Bewertungen auf deiner Seite. | Prüfe, was das Deaktivieren von Empfehlungen bedeutet. |
Ein unbekannter Name beweist nicht, dass eine Bewertung gefälscht ist. Jemand kann unter einem anderen Namen bestellen oder dein Geschäft gemeinsam mit einer anderen Person besuchen. Bezeichne den Verfasser daher nicht sofort öffentlich als Lügner.
Wann und wie meldest du eine Facebook Bewertung?
Das Melden ist für einen möglichen Regelverstoß gedacht, nicht dafür, eine niedrige Bewertung loszuwerden. Laut der Facebook Erklärung zu Empfehlungen kannst du eine Bewertung bei einem Regelverstoß melden. Das Deaktivieren entfernt Empfehlungen und die Bewertungen von deiner Seite.
Diese beiden fiktiven Beispiele zeigen den Unterschied:
- „Wir haben lange gewartet und das Essen war kalt.“ Das ist eine Beschwerde über eine Erfahrung. Finde heraus, was passiert ist, und reagiere auf die Beschwerde.
- Ein Text mit einem Werbelink, der nichts mit deinem Geschäft zu tun hat. Das kann ein Grund sein, die Bewertung als möglichen Spam zu melden.
Möchtest du eine Meldung abgeben? Gehe so vor:
- Bewahre die Bewertung auf. Erstelle einen Screenshot, auf dem der vollständige Text, der Name und das Datum zu sehen sind.
- Notiere, was deiner Ansicht nach nicht stimmt. Markiere die Passage, die möglicherweise gegen eine Regel verstößt.
- Suche bei der Bewertung nach einer Möglichkeit, sie zu melden. Befolge die Hinweise, die Facebook anzeigt.
- Wähle einen Grund, der zum Text passt. Gib, wenn möglich, eine kurze Erklärung mit konkreten Fakten ab.
Kannst du die Bewertung nicht melden? Sieh dir dann die Facebook Hilfe zu Empfehlungen an. Die Position der Option und die Bezeichnungen der Schaltflächen können abweichen.
Eine Meldung bedeutet nicht, dass Facebook die Bewertung entfernt. Rechne auch nicht mit einer festen Frist, innerhalb derer du eine Antwort erhältst. Bleibt die Bewertung bestehen, prüfe, ob eine kurze öffentliche Antwort etwas klarstellen kann.
Welche Informationen bewahrst du bei einer möglichen gefälschten Facebook Bewertung auf?
Bewahre Informationen auf, mit denen du die Beschwerde prüfen kannst, bevor du antwortest. So kannst du erklären, was deiner Ansicht nach nicht stimmt, ohne über die Absicht des Verfassers zu spekulieren.
- Einen Screenshot der vollständigen Bewertung.
- Das Datum, an dem du den Text gesehen hast.
- Die Webadresse der Bewertung, falls du sie kopieren kannst.
- Nachrichten, die sich auf dieselbe Beschwerde beziehen.
- Daten aus deinen eigenen Unterlagen, mit denen du die Beschwerde prüfen kannst.
Ein fiktives Beispiel: Jemand schreibt, dass dein Friseursalon am Montag einen Termin abgesagt hat. Prüfe zuerst deinen Kalender und deine Nachrichten. Erkläre anschließend, nach welchem Termin du gesucht hast. Das sagt mehr aus, als lediglich zu melden, dass du den Namen nicht kennst.
Meta beschrieb 2022 Maßnahmen gegen gefälschte Kundenbewertungen, die Bewertungen künstlich erhöhten. Das sagt nicht aus, was mit deiner Meldung passiert.
Halte Kundendaten privat. Veröffentliche keine Bestellbestätigung, Telefonnummer oder Adresse unter einer Bewertung, um deine Position zu beweisen.
Was passiert, wenn du Facebook Bewertungen deaktivierst?
Du deaktivierst die gesamte Funktion, nicht nur eine störende Bewertung. Auch positive Bewertungen sind dann nicht mehr sichtbar.
Möchtest du das tun? Öffne die Verwaltung deiner Seite und suche in den Einstellungen nach Empfehlungen oder Bewertungen. Lies die Erklärung zur Einstellung, bevor du etwas änderst. Prüfe anschließend, wie Besucher deine Seite sehen.
Kannst du die Einstellung nicht finden? Prüfe, ob du die richtige Seite verwaltest, und sieh dir die Facebook Hilfe an. Die Option ist möglicherweise nicht bei jeder Seite an derselben Stelle verfügbar.
Verwende das Deaktivieren nicht als vorübergehende Möglichkeit, eine einzelne Beschwerde zu löschen. Gehe nicht davon aus, dass alte Bewertungen dadurch dauerhaft verschwinden. Es ist nicht sicher, was zurückkehrt, wenn du die Funktion später wieder aktivierst. Bewahre daher zuerst die benötigten Informationen auf.
Wie reagierst du auf eine negative Facebook Bewertung?
Reagiere kurz auf die eigentliche Beschwerde. Benenne das Problem und erkläre, was du prüfen kannst. Bitte unter der Bewertung nicht um persönliche Daten, sondern in einer privaten Nachricht.
Bei einer Beschwerde über eine Bestellung kannst du diese fiktive Beispielantwort anpassen:
„Schade, dass deine Bestellung später als erwartet angekommen ist. Sende uns bitte deine Bestellnummer und das Bestelldatum per privater Nachricht. Dann prüfen wir, was passiert ist.“
Kannst du die Erfahrung nicht finden? Dann passt beispielsweise diese fiktive Antwort:
„Anhand deiner Nachricht können wir nicht feststellen, um welchen Termin es geht. Möchtest du uns das Datum und die Art des Termins privat senden? Dann können wir deine Beschwerde prüfen.“
Versprich nur einen nächsten Schritt, den du umsetzen kannst. Vermeide eine lange Diskussion darüber, wer recht hat. Antworte erneut, wenn du etwas Neues und Nützliches hinzufügen kannst.
Ist das Problem gelöst? Dann kannst du den Verfasser bitten, die Bewertung zu aktualisieren. Mache Hilfe oder eine Rückerstattung nicht davon abhängig, dass die Bewertung entfernt wird.
Andere Bereiche deiner Facebook Seite verwalten
Möchtest du neben Bewertungen noch etwas anderes auf Facebook ändern? Dann lies weiter über:
- Facebook Follower entfernen: Was du mit unerwünschten Followern tun kannst.
- Deine Facebook Seite wachsen lassen: Deine Seite weiterentwickeln.
- Dein Facebook Profilbild entfernen: Ein altes Profilbild löschen.
