Starten Sie auf TikTok mit einem Ziel für Ihr Unternehmen, zum Beispiel mehr Anfragen zu Ihren Dienstleistungen. Erstellen Sie ein Unternehmensprofil und veröffentlichen Sie Videos, die Fragen potenzieller Kunden beantworten. Testen Sie dies einen Monat lang und verfolgen Sie, was es bringt. Entscheiden Sie anschließend, ob Sie weitermachen. Werbung und TikTok Shop sind für den Anfang nicht erforderlich.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie feststellen, ob TikTok zu Ihrem Unternehmen passt, Ihr Konto vorbereiten und Ihre ersten Videos erstellen.
Wann passt TikTok zu Ihrem Unternehmen?
TikTok ist einen Versuch wert, wenn Sie etwas zeigen können, zu dem potenzielle Kunden Fragen haben. Denken Sie an die Wartung eines Fahrrads, die Passform einer Jacke oder den Unterschied zwischen zwei Behandlungen.
Beantworten Sie vor dem Start diese Fragen:
- Wen möchten Sie erreichen? Fragen Sie zum Beispiel bestehende Kunden, ob sie TikTok nutzen.
- Welche Kundenfragen können Sie mit einem Video beantworten?
- Wer kann filmen, Kommentare lesen und Fragen beantworten?
- Wie viel Zeit können Sie dafür aufbringen, ohne andere Arbeit liegen zu lassen?
Haben Sie bereits kaum Zeit, Anfragen zu beantworten? Dann warten Sie besser. Arbeiten Sie viel mit vertraulichen Informationen, überlegen Sie zuerst, was Sie sicher filmen können.
Wählen Sie für Ihren Test ein Ziel. „Mehr Bekanntheit“ lässt sich nur schwer bewerten. Schreiben Sie lieber auf, was Zuschauer tun sollen: Ihr Angebot ansehen, eine Frage stellen oder einen Termin anfragen. Darauf können Sie nach einem Monat zurückblicken.
Ihr TikTok Unternehmenskonto einrichten
Laut TikToks Erklärung zu Kontotypen sind Unternehmenskonten öffentlich und für Unternehmen gedacht. Wenn Sie vor allem Produkte oder Dienstleistungen bewerben, empfiehlt TikTok ein Unternehmenskonto.
Erstellen Sie ein separates Konto, wenn Sie Privates und Berufliches trennen möchten. Haben Sie bereits ein geeignetes Profil, suchen Sie in den Kontoeinstellungen nach der Möglichkeit, Ihren Kontotyp zu ändern. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Bildschirme und Auswahlmöglichkeiten können sich ändern.
Bereiten Sie Ihr Profil in dieser Reihenfolge vor:
- Zugriff regeln. Verwenden Sie eine E Mail Adresse, auf die Ihr Unternehmen weiterhin Zugriff hat. Legen Sie fest, wer für das Konto verantwortlich ist.
- Name und Foto auswählen. Verwenden Sie einen eindeutigen Unternehmensnamen und ein Foto, das auch in kleiner Darstellung gut erkennbar ist.
- Profiltext schreiben. Erklären Sie, was Sie tun, für wen und gegebenenfalls an welchem Ort.
- Kontakt regeln. Legen Sie fest, wo Sie Fragen erhalten möchten und wer antwortet.
- Profil prüfen. Sehen Sie sich an, wie es öffentlich aussieht, und testen Sie die von Ihnen hinzugefügten Kontaktdaten.
Ein fiktiver Profiltext für einen Fahrradladen: „Fahrradreparaturen in München. Tipps zur Wartung und Hilfe bei klappernden Geräuschen. Fragen Sie nach einem Termin.“ So erkennen Besucher sofort, wofür sie sich an Sie wenden können.
Auf der offiziellen Seite zu Business Account Funktionen nennt TikTok Statistiken, geschäftliche Kontaktinformationen und die Commercial Music Library, eine Sammlung von Musik für die geschäftliche Nutzung. Prüfen Sie, welche Funktionen Ihr Konto hat.
Der Unterschied zwischen TikTok Business Account, Business Center und Shop
Diese drei Bereiche haben jeweils einen anderen Zweck. Sie müssen nicht alle einrichten, um Videos zu veröffentlichen.
| Bereich | Wofür verwenden Sie ihn? |
|---|---|
| Business Account | Ihr öffentliches Unternehmensprofil, auf dem Sie Videos und andere Beiträge veröffentlichen. |
| Business Center | Geschäftliche Verwaltung, wenn mehrere Personen oder eine Agentur mitarbeiten. |
| TikTok Shop | Produkte über die Einkaufsumgebung von TikTok verkaufen, sofern diese verfügbar ist. |
Arbeiten Sie allein? Beginnen Sie mit Ihrem Profil und Ihren Videos. Beschäftigen Sie sich mit dem Business Center, wenn Sie den Zugriff für andere regeln müssen. Prüfen Sie, welche Rollen verfügbar sind und was eine Person damit tun darf.
Vereinbaren Sie mit einem Mitarbeiter oder einer Agentur, wer veröffentlichen, Fragen beantworten und Geld ausgeben darf. Behalten Sie selbst den Verwaltungszugriff. Legen Sie außerdem fest, wie Sie den Zugriff einer Person entziehen, wenn die Zusammenarbeit endet. Teilen Sie nicht ein einziges Passwort mit allen.
Ihren ersten Monat auf TikTok planen
Erstellen Sie eine Liste mit den Inhalten, die Sie veröffentlichen möchten, und dem jeweiligen Zeitpunkt. Das ist Ihr Contentplan. Wählen Sie zum Beispiel zwei Videos pro Woche. Dies ist eine Planung für Ihren Test, keine Vorgabe von TikTok.
Wechseln Sie zwischen drei Videoarten: eine Kundenfrage beantworten, etwas vormachen und bei einer Auswahl helfen. Nutzen Sie dafür Fragen aus Ihrer täglichen Arbeit.
| Woche | Erstes Video | Zweites Video |
|---|---|---|
| 1 | Beantworten Sie eine häufig gestellte Frage. | Zeigen Sie einen einzelnen Vorgang. |
| 2 | Vergleichen Sie zwei Möglichkeiten. | Erklären Sie, was für eine Anfrage benötigt wird. |
| 3 | Beantworten Sie eine neue Frage aus den Kommentaren. | Zeigen Sie einen weiteren Arbeitsschritt. |
| 4 | Geben Sie ein zweites Beispiel zu einem nützlichen Thema. | Erklären Sie ein häufiges Missverständnis. |
Behandeln Sie pro Video eine Frage. Beginnen Sie mit dem Thema, zeigen Sie, was Sie meinen, und erklären Sie, was der Zuschauer anschließend tun kann. Sie müssen Ihr Unternehmen nicht zuerst ausführlich vorstellen.
Ein fiktiver Einstieg für den Fahrradladen: „Ihre Fahrradlampe fällt ständig aus? Prüfen Sie zuerst, ob sie richtig befestigt ist.“ Anschließend zeigen Sie diese Prüfung.
Filmen Sie an einem ruhigen Ort. Hören Sie sich Ihre Aufnahme an, um zu prüfen, ob Sie gut verständlich sind. Fügen Sie bei Bedarf gut lesbare Untertitel hinzu und korrigieren Sie darin enthaltene Fehler.
Benötigen Sie Hilfe beim Text unter Ihrem Video? Die Erklärung zum Thema Captions für Ihr Unternehmen schreiben bezieht sich auf Instagram. Sie können sie auch nutzen, um Ihren TikTok Text kurz und verständlich zu formulieren.
TikTok Videoideen für kleine Unternehmen
Beginnen Sie mit etwas, das Sie Kunden häufig erklären. Dies sind fiktive Beispiele, die Sie an Ihre Arbeit anpassen können:
- Blumengeschäft: Zeigen Sie, wie Sie eine Vase reinigen, bevor Sie frische Blumen hineinstellen.
- Bekleidungsgeschäft: Zeigen Sie, wie dieselbe Jacke im Sitzen und im Stehen fällt.
- Fahrradladen: Lassen Sie hören, welches Geräusch mit einem klappernden Schutzblech gemeint ist.
- Friseursalon: Erklären Sie, welche Informationen bei der Besprechung einer neuen Frisur hilfreich sind.
- Imbiss: Zeigen Sie, wie Sie eine Bestellung vorbereiten, ohne Kundendaten zu filmen.
Arbeiten Sie lokal in Deutschland? Nennen Sie den Ort, wenn er für Ihre Dienstleistung wichtig ist. Wer weit entfernt wohnt, hat wenig von einer Reparatur, für die die Person zu Ihrer Werkstatt kommen muss.
Sie müssen nicht ständig selbst im Bild sein. Sie können auch Ihre Hände oder ein Produkt filmen und dazu Erklärungen geben. Prüfen Sie vor der Aufnahme, was im Hintergrund sichtbar ist.
Wann beginnen Sie mit TikTok Werbung?
Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Video verständlich ist und wozu Sie den Zuschauer auffordern. Wenige Aufrufe bei einem einzelnen Video sind für sich genommen kein Grund, für die Verbreitung zu bezahlen.
Beiträge, für deren Verbreitung Sie keinen Anzeigenplatz kaufen, heißen organischer Content. Bei Werbung bezahlen Sie dafür, Ihre Botschaft zu verbreiten. Halten Sie die Ergebnisse getrennt fest, damit Sie sehen, was zu Ihren Ausgaben gehört.
Möchten Sie Werbung testen? Legen Sie vorher fest:
- Was der Zuschauer tun soll.
- Auf welche Seite Sie den Zuschauer weiterleiten.
- Wie viel Geld Sie für den gesamten Test aufbringen können.
- Wann Sie stoppen oder Ihre Botschaft anpassen.
Prüfen Sie, ob die Seite zu Ihrem Video passt. Geht es im Video um eine Behandlung, muss die Seite diese Behandlung verständlich erklären.
Mehr Ausspielungen bedeuten nicht automatisch mehr Kunden. Erwägen Sie, TikTok Follower zu kaufen, verwenden Sie diese Follower nicht als Beweis dafür, dass Ihre Videos erfolgreich sind. Sie belegen weder echte Aufmerksamkeit noch eine Kundennachfrage und bieten keine Garantie für organische Reichweite. Das entsprechende Angebot ist derzeit nicht als verfügbar oder bestellbar bestätigt.
TikTok Shop für Unternehmen in Deutschland
Ein Unternehmenskonto gewährt nicht automatisch Zugang zu TikTok Shop als Verkäufer. Gehen Sie außerdem nicht davon aus, dass Verfügbarkeit und Bedingungen in Deutschland und anderen Ländern gleich sind.
Prüfen Sie zunächst, ob Sie sich aus dem Land anmelden können, in dem Ihr Unternehmen ansässig ist. Lesen Sie in den aktuellen Anmeldeinformationen, welche Unternehmensdaten Sie benötigen. Sehen Sie außerdem nach, welche Produkte zugelassen sind und welche Kosten und Vereinbarungen gelten.
Überlegen Sie anschließend, wie Sie Bestellungen bearbeiten. Wer führt den Bestand? Wer kümmert sich um Versand, Rücksendungen und Kundenfragen? Treffen Sie diese Vereinbarungen, bevor Sie über einen zusätzlichen Kanal verkaufen.
Für eine lokale Dienstleistung ist eine klare Möglichkeit, einen Termin anzufragen, oft ein einfacherer Anfang. Sie können TikTok testen, ohne Shop zu verwenden.
Musik, Werbung und Einwilligung auf TikTok für Unternehmen
Ein beliebtes Lied ist nicht automatisch in Ihrem Unternehmensvideo erlaubt. Prüfen Sie die Nutzungsrechte, auch wenn Sie dieselbe Musik bei anderen hören. Sehen Sie die Rechte für gewöhnliche Videos und Werbung getrennt an.
Verwenden Sie Musik aus der Commercial Music Library? Prüfen Sie die Bedingungen des ausgewählten Titels. Sie können Erklärungen auch selbst einsprechen. Achten Sie dabei auf Musik, die zufällig im Hintergrund Ihres Geschäfts oder Arbeitsraums läuft.
Machen Sie kenntlich, wann ein Beitrag Werbung ist. Erhält ein Creator für eine Zusammenarbeit Geld, ein Produkt oder einen anderen Vorteil? Vereinbaren Sie vorher, wie diese Zusammenarbeit erkennbar gemacht wird. Prüfen Sie, welche Werbevorschriften in dem Land gelten, auf das Sie abzielen.
Holen Sie die Einwilligung ein, bevor Sie erkennbare Kunden oder Mitarbeiter in einem Video veröffentlichen. Besprechen Sie, wofür Sie die Aufnahmen verwenden möchten, insbesondere bei Werbung.
Filmen Sie keine Adressen, Kassenbildschirme, Terminbücher oder anderen Kundendaten. Prüfen Sie auch Spiegel und Reflexionen. Darin kann etwas sichtbar sein, das Sie während des Filmens nicht bemerken.
TikTok Ergebnisse messen: von Aufrufen zu Anfragen
Notieren Sie für jedes Video das Thema, den Zeitaufwand sowie die eingegangenen Reaktionen und Anfragen. Nur Aufrufe und Follower zeigen nicht, ob Sie Ihrem Ziel näherkommen. Fragen Sie bei einer Anfrage gegebenenfalls, wie die Person Sie gefunden hat.
Ein fiktives Rechenbeispiel: Sie veröffentlichen in vier Wochen acht Videos. Zusammen erzielen sie 4.000 Aufrufe. Es gehen zwölf Anfragen ein, bei denen die Personen angeben, über TikTok auf Sie aufmerksam geworden zu sein. Daraus entstehen drei Termine.
Die Berechnung lautet: 3 ÷ 12 × 100 = 25 Prozent. Ein Viertel der Anfragen wird also zu einem Termin. Das sagt nichts über den Anteil der Zuschauer aus, die zu Kunden werden. Die 4.000 Aufrufe entsprechen außerdem nicht 4.000 unterschiedlichen Personen.
Nehmen wir an, Sie haben acht Stunden für den Test aufgewendet. Dann entfielen durchschnittlich 8 ÷ 12 Stunden auf jede Anfrage, also etwa 40 Minuten Arbeit. Eventuelle Kosten für Werbung oder Unterstützung kommen noch hinzu. Vergleichen Sie den Ertrag daher auch mit Ihrem Zeitaufwand und Ihren Ausgaben.
Mit TikTok Statistiken zur Verbesserung Ihrer Videos können Sie die Ergebnisse pro Video weiter untersuchen. Vergleichen Sie mehrere Beiträge zum selben Thema, bevor Sie entscheiden, dass es nicht funktioniert.
Nach Ihrem ersten Monat auf TikTok entscheiden, wie es weitergeht
Sehen Sie sich nach dem Test an, was die Videos gebracht haben und ob der Aufwand realistisch war. Ist es Ihnen gelungen zu filmen? Gab es Fragen von Personen, die zu Ihrem Angebot passen? Konnten Sie diese Fragen gut beantworten?
Machen Sie mit Themen weiter, die zu nützlichen Gesprächen führen. Erstellen Sie ein neues Video, wenn dieselbe Frage häufig wiederkehrt. Erwarten Zuschauer etwas, das Sie nicht anbieten? Dann erklären Sie deutlicher, was Sie tun oder in welchem Gebiet Sie arbeiten.
Nutzen Sie auch Facebook, halten Sie Ihre Planung an einem Ort fest. Ändert sich ein angekündigter Eröffnungstag, prüfen Sie alle geplanten Beiträge. Bei Bedarf können Sie einen geplanten Facebook Beitrag bearbeiten.
Wählen Sie für den nächsten Monat eine Verbesserung. Beginnen Sie nicht gleichzeitig mit mehr Videos, Werbung und einem Shop. Bringt TikTok gemessen am Zeitaufwand zu wenige passende Anfragen? Dann können Sie pausieren oder einem anderen Kanal den Vorrang geben.
