Wenn Facebook nicht funktioniert, können eine Störung, dein Internet, die App, dein Browser oder dein Konto die Ursache sein. Öffne zuerst eine andere Website. Funktioniert sie? Dann versuche Facebook in deinem Browser statt in der App oder umgekehrt. So erkennst du, wo du weitersuchen solltest. Ein leerer Bildschirm bedeutet nicht automatisch, dass es eine allgemeine Facebook Störung gibt.
Gehe die folgenden Prüfungen durch und lies anschließend bei dem Problem weiter, das du wiedererkennst.
Gibt es heute eine Facebook Störung?
Dieser Artikel zeigt nicht, ob aktuell eine Störung vorliegt. Du kannst jedoch prüfen, ob andere ebenfalls betroffen sind. Bitte jemanden mit einer anderen Internetverbindung, Facebook zu öffnen. Die Person sollte dasselbe versuchen wie du, zum Beispiel die Startseite zu laden.
Funktioniert Facebook bei euch beiden nicht, während andere Websites funktionieren? Dann ist eine Störung wahrscheinlicher. Sicher lässt sich das daraus nicht schließen. Ein Problem kann auch nur einen einzelnen Bereich oder einen Teil der Nutzer betreffen.
Für geschäftliche Produkte kannst du die offizielle Statusseite von Meta aufrufen. Sie bietet keinen vollständigen Überblick über Probleme mit deinem persönlichen Facebook Konto.
Scheint das Problem auch andere zu betreffen? Warte dann zunächst mit dem Löschen oder der Neuinstallation. Versuche denselben Vorgang später erneut. So erkennst du, ob sich etwas geändert hat.
Facebook funktioniert nicht: Prüfe deine Verbindung
Ändere beim Testen jeweils nur eine Sache. Wechselst du das Netzwerk und löschst gleichzeitig die App? Dann weißt du nicht, welcher Schritt geholfen hat.
| Was testest du? | Was passiert? | Was machst du danach? |
|---|---|---|
| Öffne eine andere Website. | Sie lädt ebenfalls nicht. | Prüfe zuerst deine Internetverbindung. |
| Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten. | Facebook funktioniert bei einer der beiden Optionen. | Prüfe die Verbindung, bei der es nicht funktioniert. |
| Öffne Facebook statt in der App in einem Browser. | Im Browser funktioniert es. | Führe die Schritte für die App durch. |
| Versuche es mit einem anderen Browser. | Nur dein gewöhnlicher Browser hängt sich auf. | Prüfe diesen Browser. |
| Öffne eine andere Seite innerhalb von Facebook. | Nur ein Bereich funktioniert nicht. | Suche bei diesem Bereich weiter. |
| Lies die Meldung bei der Anmeldung. | Sie enthält einen Hinweis auf dein Passwort oder Konto. | Folge den Erklärungen zur Anmeldung. |
Bei Internetproblemen unter Android empfiehlt Google unter anderem einen Neustart und den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten. Lies die Erklärung von Google zu Internetproblemen unter Android.
Achte bei mobilen Daten auf dein Datenvolumen. Zum Testen reicht es, eine einfache Seite zu öffnen. Du musst kein langes Video abspielen.
Beispiel: Angenommen, Facebook lädt zu Hause über WLAN weiterhin, öffnet sich aber über mobile Daten sofort. Prüfe dann zuerst deine Verbindung zu Hause. Eine Änderung deines Passworts erklärt diesen Unterschied nicht.
Die Facebook App funktioniert auf iPhone oder Android nicht
Funktioniert Facebook in deinem Browser, aber die App bleibt hängen? Dann prüfe die App. Die Einstellungen unterscheiden sich je nach Telefon und Version. Daher können bei dir andere Bezeichnungen oder Optionen erscheinen.
- Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Wenn du zum Startbildschirm zurückkehrst, wird eine App nicht immer geschlossen.
- Starte dein Telefon neu. Öffne danach zuerst Facebook und versuche erneut, was zuvor nicht funktioniert hat.
- Prüfe in deinem App Store, ob ein Update verfügbar ist. Sieh nach, ob du eine neuere Version von Facebook installieren kannst.
- Prüfe den freien Speicherplatz. Ist dein Telefon fast voll? Lösche Dateien, die du nicht mehr benötigst. Sichere wichtige Fotos vorher an einem anderen Ort.
- Erst danach solltest du eine Neuinstallation der App erwägen. Stelle vorher sicher, dass du dein Passwort kennst und Anmeldecodes empfangen kannst. Nicht gespeicherte Inhalte können verloren gehen.
Auf einigen Android Telefonen kannst du den Cache leeren. Dabei handelt es sich um temporäre Dateien der App. Verwechsle das nicht mit dem Löschen aller App Daten: Dabei kannst du auch abgemeldet werden. Siehst du keine Option zum Leeren des Caches? Überspringe diesen Schritt.
Eine Neuinstallation oder das Löschen temporärer Dateien behebt nicht jede Ursache. Funktioniert Facebook in deinem Browser? Dann kannst du diesen vorübergehend verwenden.
Facebook lädt in deinem Browser nicht
Bleibt Facebook weiß oder leer oder hängt die Seite? Lade die Seite zunächst neu. Kopiere vorher den Text eines Beitrags, den du noch nicht veröffentlicht hast, damit er nicht verloren geht.
- Versuche es mit einem anderen Browser. Funktioniert Facebook dort? Dann liegt es wahrscheinlich an deinem gewöhnlichen Browser oder dessen Einstellungen.
- Öffne Facebook in einem privaten Fenster. Dabei wird normalerweise deine bestehende Anmeldung nicht verwendet. Du musst dich möglicherweise erneut anmelden, halte daher deine Zugangsdaten bereit.
- Prüfe Browser Erweiterungen. Das sind zusätzliche Programme in deinem Browser, zum Beispiel ein Werbeblocker. Deaktiviere eine möglicherweise störende Erweiterung vorübergehend. Teste Facebook und aktiviere die Erweiterung anschließend wieder.
- Prüfe, ob ein Browser Update verfügbar ist. Schließe den Browser nach dem Update vollständig und öffne ihn zum Testen erneut.
- Lösche bei Bedarf nur die Websitedaten von Facebook. Dabei handelt es sich um Daten, die dein Browser für Facebook speichert. Du kannst dadurch abgemeldet werden.
Funktioniert Facebook in einem privaten Fenster? Das hilft dir bei der Suche, zeigt aber noch nicht, welche Einstellung das Problem verursacht. Ändere auch hier jeweils nur eine Sache.
Du kannst dich nicht bei Facebook anmelden
Siehst du die Anmeldeseite, gelangst aber nicht in dein Konto? Lies zuerst die Fehlermeldung. Ein falsches Passwort erfordert andere Schritte als ein Hinweis, dass dein Konto eingeschränkt ist.
- Dein Passwort wird abgelehnt. Prüfe deine eingegebenen Daten. Achte auf Großbuchstaben und ein versehentlich eingefügtes Leerzeichen. Verwende im Zweifel die Option zur Kontowiederherstellung auf der offiziellen Anmeldeseite.
- Du erhältst keinen Anmeldecode. Prüfe, wohin der Code gesendet werden sollte. Erwartest du eine Nachricht in deinem Postfach? Sieh dann auch im Spam Ordner nach.
- Dein Konto ist eingeschränkt oder deaktiviert. Lies die Meldung. Folge den Schritten zur Prüfung oder zum Einspruch, sofern Facebook diese anbietet. Eine Neuinstallation der App ändert diese Kontomeldung nicht.
- Du glaubst, dass jemand anderes Zugriff hat. Nutze die Kontowiederherstellung direkt über Facebook. Teile dein Passwort oder deinen Anmeldecode nicht mit jemandem, der anbietet, dein Konto zurückzuholen.
Bist du auf einem anderen eigenen Gerät noch angemeldet? Melde dich dort nicht sofort ab. Dieser Zugriff kann hilfreich sein, während du herausfindest, was nicht funktioniert.
Versuche nicht, schnell hintereinander zahlreiche Passwörter und Codes einzugeben. Prüfe zuerst, welche Meldung angezeigt wird, und wähle den dazu passenden Schritt.
Ein Facebook Bereich funktioniert nicht
Öffnet sich Facebook, funktionieren aber eine Gruppe, ein Video oder Marketplace nicht? Dann muss nicht ganz Facebook von einer Störung betroffen sein. Versuche, eine andere Seite oder einen anderen Beitrag zu öffnen. Achte auch darauf, was du siehst: eine Fehlermeldung oder nur einen leeren Bildschirm.
Fehlt eine Funktion? Prüfe zuerst, ob in deinem Konto eine Meldung angezeigt wird. Sie kann mehr aussagen als allgemeine Tipps. Suche nicht weiter nach einer Schaltfläche, die dir nicht angezeigt wird.
- Funktioniert nur das Chatten nicht? Lies warum Facebook Messenger nicht funktioniert.
- Fehlt ein veröffentlichter Beitrag? Lies die Erklärung zu einem Facebook Beitrag, der nicht in deiner Chronik sichtbar ist.
- Kannst du das Profil einer anderen Person nicht finden? Lies, wie du den Unterschied zwischen einer Blockierung auf Facebook und einem deaktivierten Konto untersuchst.
Beispiel: Angenommen, du kannst Fotos und Beiträge ansehen, aber ein Video lädt weiterhin. Versuche dann zuerst ein anderes Video, bevor du die gesamte App neu installierst.
Ein Problem bei Facebook melden
Besteht das Problem weiter, nachdem du deine Verbindung, App oder deinen Browser geprüft hast? Suche im Hilfebereich von Facebook nach der Option, ein technisches Problem zu melden. Kannst du dich nicht anmelden? Nutze dann die Kontowiederherstellung auf der Anmeldeseite.
Beschreibe in deiner Meldung klar, was nicht funktioniert. Halte vorher diese Informationen bereit:
- Was du versuchst und was stattdessen passiert.
- Wann das Problem begonnen hat, mit Datum und ungefährer Uhrzeit.
- Welches Gerät du verwendest und ob du die App oder einen Browser nutzt.
- Die genaue Fehlermeldung, sofern eine angezeigt wird.
- Welche Prüfungen du durchgeführt hast und was bei jeder Prüfung passiert ist.
Ein fiktives Beispiel für eine klare Meldung: „Seit heute Morgen bleibt die Startseite in der App auf meinem iPhone leer. Im Browser öffnet sich Facebook. Ein Neustart hat nichts verändert.“ So wird klarer, was nicht funktioniert, als bei der bloßen Aussage „Facebook funktioniert nicht“.
Füge einen Screenshot hinzu, wenn er hilft, das Problem zu zeigen. Mache private Nachrichten, E Mail Adressen und andere persönliche Daten unkenntlich. Sende niemals dein Passwort oder deine Anmeldecodes mit.
Weitere Informationen zu den Möglichkeiten findest du unter Facebook kontaktieren.
