Funktioniert TikTok nicht? Prüfe zuerst, ob andere dasselbe Problem haben. Teste danach deine Internetverbindung, schließe TikTok vollständig und öffne die App erneut. Prüfe auch, ob ein Update verfügbar ist. Hilft das nicht, lösche die temporären Dateien. Eine Neuinstallation solltest du als letzten Schritt aufbewahren, da dabei Entwürfe verloren gehen können. Teste nach jeder Änderung, ob TikTok wieder funktioniert.
Wähle unten aus, was bei dir nicht funktioniert, und befolge die entsprechenden Schritte.
Hat TikTok eine Störung oder liegt es an deinem Telefon?
Suche nach aktuellen Störungsmeldungen für TikTok in Deutschland. Achte auf den Zeitpunkt und darauf, ob die Beschwerden deinen eigenen ähneln. Eine Meldung von gestern sagt wenig darüber aus, was gerade passiert.
Bitte auch jemanden in deiner Umgebung, TikTok zu öffnen, möglichst über eine andere Internetverbindung. Tritt bei euch gleichzeitig dasselbe Problem auf? Dann kann eine Störung vorliegen, sicher ist das aber noch nicht. Dieser Artikel zeigt keinen aktuellen Störungsstatus.
| Was stellst du fest? | Was testest du zuerst? |
|---|---|
| TikTok und andere Apps laden nichts. | Probiere eine andere Internetverbindung. |
| Nur TikTok hängt auf deinem Telefon. | Schließe TikTok vollständig und öffne die App erneut. |
| Mehrere Personen erhalten gleichzeitig denselben Fehler. | Suche nach aktuellen Meldungen mit derselben Beschwerde. |
| Videos werden abgespielt, aber die Anmeldung funktioniert nicht. | Prüfe die Fehlermeldung und die von dir verwendete Anmeldemethode. |
Sieht es nach einer allgemeinen Störung aus? Warte dann eine Weile und versuche es später erneut. TikTok zu löschen oder dein Passwort zu ändern hilft nicht gegen eine Störung bei TikTok.
TikTok lädt keine Videos: Teste deine Internetverbindung
Öffne eine Website oder spiele ein Video in einer anderen App ab. Funktioniert das ebenfalls nicht, liegt das Problem wahrscheinlich nicht nur bei TikTok.
- Verwendest du WLAN? Schalte WLAN vorübergehend aus und teste TikTok über mobile Daten. Achte dabei auf dein Datenvolumen.
- Verwendest du mobile Daten? Probiere ein vertrauenswürdiges WLAN aus.
- Öffne nach dem Wechsel mehrere unterschiedliche Videos. Wenn ein einzelnes Video nicht abgespielt wird, bedeutet das nicht automatisch, dass die gesamte App nicht funktioniert.
Funktioniert TikTok über mobile Daten, aber nicht über WLAN? Prüfe zuerst diese WLAN Verbindung. In einem öffentlichen Netzwerk musst du dich möglicherweise noch anmelden. Öffne einen Browser und prüfe, ob eine Anmeldeseite erscheint.
Verwendest du ein VPN? Dabei handelt es sich um einen Dienst, der deine Internetverbindung über einen anderen Server leitet. Schalte es vorübergehend aus, um zu prüfen, ob TikTok dann funktioniert.
Kannst du Videos ansehen, aber deinen eigenen Upload nicht sehen? Lies nach, was du tun kannst, wenn dein TikTok Video nicht auf deinem Profil erscheint. Das ist ein anderes Problem als eine App, die keine Videos lädt.
TikTok funktioniert auf dem iPhone nicht: Prüfe die App
Funktioniert dein Internet und scheint keine Störung vorzuliegen? Probiere dann diese Schritte auf deinem iPhone aus. Prüfe nach jedem Schritt, ob der Fehler behoben ist.
- Schließe TikTok vollständig. Entferne TikTok aus der Übersicht der geöffneten Apps und öffne die App erneut. Nur zum Startbildschirm zurückzukehren schließt die App nicht.
- Prüfe, ob ein Update verfügbar ist. Suche TikTok im App Store und prüfe, ob du die App aktualisieren kannst.
- Starte dein iPhone neu. Öffne danach TikTok und versuche, ein Video abzuspielen.
- Prüfe den verfügbaren Speicherplatz. Ist dein Telefon fast voll? Lösche Dateien, die du nicht mehr benötigst. Erstelle zuerst eine Kopie, wenn du sie behalten möchtest.
Auch die ersten Hilfeschritte von TikTok nennen die Verwendung der neuesten Appversion.
Funktioniert TikTok nur über mobile Daten nicht? Prüfe in den Einstellungen deines iPhones, ob TikTok mobile Daten verwenden darf. Wo du diese Option findest, kann je nach Softwareversion unterschiedlich sein.
TikTok funktioniert auf Android nicht: Prüfe die App
Unter Android können die Namen und Positionen der Einstellungen je nach Telefon und Version unterschiedlich sein. Beginne mit diesen Prüfungen und teste nach jedem Schritt, ob TikTok wieder funktioniert.
- Schließe TikTok vollständig. Öffne die App erneut und prüfe, ob derselbe Fehler wieder auftritt.
- Prüfe, ob ein Update verfügbar ist. Suche TikTok in dem offiziellen App Store, aus dem du die App installiert hast.
- Starte dein Telefon neu. Versuche danach, mehrere Videos abzuspielen.
- Prüfe Speicherplatz und Datennutzung. Prüfe, ob dein Telefon fast voll ist und ob TikTok das Internet verwenden darf.
Hilft das nicht? Versuche dann, den Cache zu löschen, wie unten beschrieben. Lösche nicht einfach alle Appdaten. Das ist etwas anderes und kann dazu führen, dass deine Entwürfe verloren gehen.
Die Anmeldung bei TikTok funktioniert nicht: Prüfe die Fehlermeldung
Öffnet sich TikTok, aber kannst du dich nicht anmelden? Notiere die genaue Fehlermeldung. Bei einem falschen Passwort musst du anders vorgehen als bei einer Einschränkung deines Kontos.
- TikTok erkennt deine Daten nicht. Melde dich auf dieselbe Weise an wie bei der Erstellung deines Kontos. Prüfe auch auf Tippfehler.
- Du hast dein Passwort vergessen. Nutze die offizielle Hilfe zur Passwortwiederherstellung auf dem Anmeldebildschirm.
- Du erhältst keinen Code. Prüfe, ob du die richtige Telefonnummer oder E Mail Adresse eingegeben hast. Sieh bei E Mails auch im Spamordner nach.
- Du erhältst eine Meldung über eine Einschränkung. Lies die Meldung und befolge die dort genannten Hilfeschritte. Eine Neuinstallation der App ändert eine solche Kontomeldung nicht.
Bist du auf einem anderen eigenen Gerät noch angemeldet? Melde dich dort nicht ab, bevor du weißt, wie du wieder Zugriff erhältst. Gib dein Passwort oder deinen Anmeldecode niemals an jemanden weiter, der anbietet, dein Konto wiederherzustellen.
TikTok Cache leeren oder die App neu installieren
Der Cache ist eine Sammlung temporärer Dateien, mit denen TikTok schneller laden kann. Das Löschen dieser Dateien kann helfen, wenn Videos nicht geladen werden, behebt aber nicht jeden Fehler.
Suche in den TikTok Einstellungen nach einer Option zum Leeren des Caches oder zum Freigeben von Speicherplatz. Unter Android kannst du auch in den Appinformationen von TikTok die Speichereinstellungen öffnen. Namen und Optionen können je nach Version unterschiedlich sein.
Wähle nur eine Option, die eindeutig den Cache betrifft. Gibt es sie nicht? Überspringe diesen Schritt. Wähle nicht einfach das Löschen von Daten, Speicher oder Entwürfen.
Prüfe dies, bevor du TikTok löschst
- Weißt du, wie du dich bei deinem Konto anmeldest?
- Kannst du die verknüpfte Telefonnummer oder E Mail Adresse noch verwenden?
- Hast du Entwürfe in der App, die du behalten möchtest?
Wenn du TikTok löschst oder alle Appdaten entfernst, können auf deinem Telefon gespeicherte Entwürfe verloren gehen. Sichere wichtige Inhalte vorher, soweit das möglich ist. Wenn das nicht möglich ist und du die Entwürfe behalten möchtest, lösche die App nicht.
Hast du dies geprüft? Dann kannst du TikTok als letzten Test neu installieren. Das kann bei einem Problem mit der App auf deinem Telefon sinnvoll sein. Lade TikTok nur aus einem offiziellen App Store herunter.
Ein Problem bei TikTok melden
Tritt derselbe Fehler weiterhin auf? Laut der TikTok Hilfe zum Melden von Problemen gehst du zu Profil, Menü, Einstellungen und Datenschutz und Ein Problem melden. Die Bezeichnungen können je nach Appversion unterschiedlich sein.
Findest du die Option nicht oder öffnet sich TikTok überhaupt nicht? Öffne dann das Hilfezentrum in deinem Browser. Suche dort nach der Fehlermeldung oder dem Bereich, der nicht funktioniert.
Beschreibe in deiner Meldung so genau wie möglich, was nicht funktioniert. Gib Folgendes an:
- Was du versuchst zu tun und was danach passiert.
- Die genaue Fehlermeldung, falls du eine erhältst.
- Dein Telefonmodell sowie die Versionen deines Betriebssystems und von TikTok, sofern du sie finden kannst.
- Seit wann das Problem besteht.
- Ob es über WLAN und mobile Daten auftritt.
- Welche Schritte du bereits ausprobiert hast.
Ein fiktives Beispiel: „TikTok öffnet sich auf meinem Android Telefon, aber jedes Video lädt dauerhaft. Andere Apps funktionieren. Das passiert über WLAN und mobile Daten. Ein Neustart und die Aktualisierung haben nicht geholfen.“
Du kannst auch einen Screenshot hinzufügen. Mache deine Telefonnummer, E Mail Adresse und andere private Daten vorher unkenntlich.
Was du besser nicht tun solltest, wenn TikTok nicht funktioniert
Ändere nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig. Probiere nach jeder Änderung dieselbe Handlung aus, etwa das Öffnen eines Videos. So erkennst du, welcher Schritt einen Unterschied macht.
Setze dein Telefon nicht wegen eines einzelnen TikTok Fehlers auf die Werkseinstellungen zurück. Lösche auch nicht sofort dein Konto. Das sind weitreichende Schritte, die nicht zu einer ersten Prüfung passen.
Funktioniert nur ein einzelner Bereich nicht? Suche dann gezielt nach Hilfe für diesen Bereich, zum Beispiel bei TikTok Favoriten, die nicht funktionieren.
Erhält dein Video wenig Aufmerksamkeit, obwohl du ganz normal ansehen und posten kannst? Das ist allein kein Anzeichen für eine technische Störung. Lies dazu warum TikTok deine Videos deinen Followern nicht zeigt.
