Wenn TikTok ruckelt oder hängen bleibt, kann das an deiner Internetverbindung, der App, deinem Smartphone oder einer Störung bei TikTok liegen. Öffne zunächst eine andere App und probiere TikTok anschließend über WLAN und mobile Daten aus. So kannst du besser feststellen, wo das Problem liegt. Sichere deine eigenen Videodateien, bevor du Daten löschst oder die App neu installierst.
Gehe die folgenden Prüfungen durch – vom Testen deiner Verbindung bis zum Melden eines anhaltenden Problems.
TikTok ruckelt: Prüfe, ob eine Störung vorliegt
Prüfe, ob andere Personen gleichzeitig dasselbe Problem haben. Suche nach aktuellen Störungsmeldungen zu TikTok in Deutschland oder Belgien. Achte auf den Zeitpunkt, das Land und die Art des Problems. Eine Meldung über Schwierigkeiten beim Einloggen erklärt nicht automatisch, warum dein Ton ruckelt.
Bitte gegebenenfalls jemanden mit einer anderen Internetverbindung, einige Videos zu öffnen. Viele ähnliche Meldungen zur gleichen Zeit können auf eine Störung hindeuten. Das bedeutet jedoch noch nicht, dass dein Problem dieselbe Ursache hat.
| Was bemerkst du? | Was prüfst du zuerst? |
|---|---|
| Andere Apps laden ebenfalls langsam | Deine Internetverbindung und dein Smartphone |
| TikTok ruckelt nur über WLAN | Ob TikTok über mobile Daten funktioniert |
| Nur ein Video bleibt hängen | Ob andere Videos abgespielt werden |
| Mehrere Personen haben gleichzeitig dasselbe Problem | Aktuelle Störungsmeldungen |
| Nur dein eigener Upload schlägt fehl | Deine Verbindung und die Videodatei |
Scheint es eine Störung zu geben, von der viele Menschen betroffen sind? Probiere TikTok später erneut, bevor du Einstellungen änderst oder die App löschst.
TikTok ruckelt über WLAN oder mobile Daten
Teste deine Verbindung mit etwas, das noch geladen werden muss, zum Beispiel einem neuen Video oder einer Webseite. Ein Video, das bereits geladen wurde, sagt wenig über deine Verbindung aus.
- Öffne eine andere App oder Webseite und prüfe, ob neue Inhalte geladen werden.
- Schalte WLAN vorübergehend aus und probiere TikTok über mobile Daten. Berücksichtige dabei dein Datenvolumen.
- Verwendest du bereits mobile Daten? Probiere dann ein vertrauenswürdiges WLAN.
- Spiele nach jedem Wechsel einige verschiedene Videos ab.
Funktioniert TikTok über die eine Verbindung gut und über die andere nicht? Prüfe zunächst die Verbindung, bei der das Problem auftritt. Gehe bei WLAN näher zu deinem Router. Prüfe bei mobilen Daten, ob du ausreichend Empfang und Datenvolumen hast.
Angenommen, zu Hause laden mehrere Videos weiterhin, starten aber über mobile Daten. Dann solltest du zuerst dein WLAN überprüfen, statt TikTok zu löschen.
TikTok bleibt hängen: Schließe die App vollständig
Schließe TikTok über die Übersicht der geöffneten Apps auf deinem Smartphone. Wenn du nur zum Startbildschirm zurückgehst, wird die App nicht vollständig geschlossen. Öffne TikTok anschließend erneut und prüfe, ob die App weiterhin hängen bleibt.
Hilft das nicht? Starte dein Smartphone neu. Prüfe außerdem im App Store, ob ein Update für TikTok verfügbar ist. In den ersten Schritten bei TikTok Problemen empfiehlt TikTok, die neueste App Version zu verwenden.
Reagiert dein gesamtes Smartphone langsam? Prüfe dann auch, wie viel freier Speicherplatz vorhanden ist. Lösche nur Dateien, die du nicht mehr benötigst oder von denen du eine Kopie hast. Teste TikTok nach jeder Änderung. So erkennst du, welcher Schritt hilft.
TikTok Cache leeren: Wähle nur temporäre Dateien
Der Cache besteht aus temporären Dateien, die TikTok speichert, um Inhalte schneller zu laden. Diese Dateien zu löschen ist etwas anderes, als alle App Daten zu entfernen.
Suche in den TikTok Einstellungen nach einer Option, die eindeutig den Cache betrifft. Lies die Beschreibung, bevor du etwas löschst. Die Bezeichnung und Position dieser Option können je nach App Version und Smartphone unterschiedlich sein.
- Wähle nicht einfach das Löschen aller Daten oder des gesamten Speichers.
- Prüfe, ob du wichtige Videodateien auch außerhalb von TikTok gespeichert hast.
- Gehe nicht davon aus, dass deine Entwürfe bei jedem Löschvorgang erhalten bleiben. Dabei handelt es sich um Videos, die du noch nicht veröffentlicht hast.
- Öffne TikTok nach dem Löschen erneut und teste einige Videos.
Siehst du keine eindeutige Option zum Leeren des Caches? Überspringe diesen Schritt, anstatt eine andere Löschoption auszuprobieren. Beachte außerdem: Eine Kopie deines ursprünglichen Videos bewahrt nicht automatisch die Bearbeitungen aus deinem Entwurf.
TikTok Upload funktioniert nicht: Prüfe deine Verbindung und dein Video
Kannst du Videos ansehen, aber dein eigenes Video nicht hochladen? Prüfe dann auch die Videodatei. Speichere das Original auf deinem Smartphone, bevor du fortfährst.
- Schreibe eine mögliche Fehlermeldung genau ab.
- Probiere den Upload über eine andere Verbindung.
- Spiele die ursprüngliche Datei außerhalb von TikTok vollständig ab. Achte auf ein einfrierendes Bild, fehlenden Ton oder ein plötzliches Ende.
- Schließe TikTok vollständig und öffne die App erneut, bevor du es noch einmal versuchst.
Bleibt der Upload immer an derselben Stelle hängen? Das kann auf ein Problem mit der Datei hindeuten, ist aber kein Beweis. Wird das Video auch außerhalb von TikTok nicht richtig abgespielt? Erstelle dann nach Möglichkeit eine neue Version in der App, in der du das Video bearbeitet hast.
Prüfe vor einem neuen Versuch, ob das Video vielleicht bereits auf deinem Profil veröffentlicht wurde. So verhinderst du, dass du dasselbe Video versehentlich mehrmals postest.
TikTok Ton ist nicht synchron oder Videos laden langsam
Öffne zunächst einige verschiedene Videos. Tritt das Problem nur bei einem Video auf? Dann ist das noch kein Grund, die Einstellungen deiner gesamten App zu ändern.
Verwendest du kabellose Ohrhörer und ist der Ton nicht mit dem Bild synchron? Spiele dasselbe Video über den Lautsprecher deines Smartphones ab. Ist der Ton dann synchron, überprüfe deine Ohrhörer und deren Verbindung.
Laden Videos vor dem Start besonders lange? Vergleiche dann WLAN mit mobilen Daten. Ruckelt das Bild und reagieren auch andere Apps langsam? Prüfe dein Smartphone anhand der oben genannten Schritte.
TikTok neu installieren: Sichere zuerst deine Videos
Installiere TikTok erst neu, wenn die App auch nach den anderen Prüfungen weiterhin hängen bleibt. Tu dies nicht als ersten Schritt bei einer möglichen Störung oder wenn TikTok nur über eine Verbindung ruckelt.
Prüfe vorher, ob du dich wieder einloggen kannst. Stelle sicher, dass du Zugriff auf die verknüpfte Telefonnummer oder E Mail Adresse hast. Prüfe außerdem, ob du die Methode, mit der du dich normalerweise einloggst, weiterhin verwenden kannst.
Entwürfe, die nur auf deinem Smartphone gespeichert sind, können verloren gehen, wenn du die App löschst. Speichere alles, was möglich ist, außerhalb von TikTok. Kannst du wichtige Entwürfe nicht sichern? Lösche die App noch nicht und melde zuerst das Problem.
Ein anhaltendes TikTok Problem melden
Ruckelt TikTok weiterhin? Laut der Erklärung von TikTok zum Melden eines Problems gehst du über dein Profil zum Menü, dann zu Einstellungen und Datenschutz und anschließend zu Ein Problem melden. Die Bezeichnungen können abweichen.
Siehst du diese Option nicht oder lässt sich die App überhaupt nicht öffnen? Sieh dir dann die verlinkte Hilfeseite für weitere Informationen an.
Gib bei deiner Meldung Folgendes an:
- Was genau nicht funktioniert, zum Beispiel dass die App hängen bleibt, wenn du ein Video öffnest.
- Wann das Problem begonnen hat und ob es jedes Mal auftritt.
- Dein Smartphone Modell und die TikTok Version, sofern du diese Angaben finden kannst.
- Ob das Problem über WLAN und mobile Daten auftritt.
- Die genaue Fehlermeldung und die Schritte, die du bereits ausprobiert hast.
Ein ruckelndes Video bedeutet nicht automatisch, dass dein Konto eingeschränkt ist. Erhältst du jedoch eine eindeutige Meldung zu deinem Konto? Lies dann, was in dieser Meldung steht, anstatt den Cache immer wieder zu leeren.
Funktioniert nur ein einzelner Bereich nicht? Lies dann die Erklärung zu nicht funktionierenden TikTok Favoriten oder dazu, wie du Profilaufrufe auf TikTok nicht aktivieren kannst. Bei einem umfassenderen Problem, zum Beispiel wenn sich die App überhaupt nicht öffnet, erfährst du, was du tun kannst, wenn TikTok nicht funktioniert.
